日前,設(shè)計(jì)師@EDC尤原慶分享了18個(gè)普遍被誤解的用戶體驗(yàn)理論,從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)到設(shè)計(jì)流程都有覆蓋,還附有個(gè)人注解,能幫很多新手少犯錯(cuò)誤不走彎路,小編已身中數(shù)槍,你呢?
作者之前看到一個(gè)很有趣的網(wǎng)站:http://uxmyths.com/,這個(gè)網(wǎng)站講述的是一些普遍被誤解的用戶體驗(yàn)理論。有些論點(diǎn)蠻老,有些也不一定準(zhǔn)確。我挑選了一些記錄下來,并加少許注解。
1,用戶在網(wǎng)頁上會認(rèn)真閱讀內(nèi)容
不準(zhǔn)確。用戶在閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容時(shí),快速瀏覽居多,只有在用戶對內(nèi)容非常感興趣的時(shí)候,才會逐字閱讀;好的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)是能幫助用戶更方便快速瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容的。
Yoyo:現(xiàn)在是信息爆炸時(shí)代,用戶很少有精力去仔細(xì)讀內(nèi)容,更多是以草覽、看圖、看第一句、看加粗的方式來了解信息。所以在新的時(shí)代,無論是設(shè)計(jì)網(wǎng)頁還是移動產(chǎn)品,信息的聚焦、用戶注意力的把握、界面內(nèi)容的節(jié)奏,都是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。
2,網(wǎng)站所有頁面需要在3個(gè)點(diǎn)擊內(nèi)到達(dá)
不準(zhǔn)確。更少的點(diǎn)擊到達(dá)頁面,不一定會讓用戶更開心,也不一定更有效率。
Yoyo:用戶做事都有自己的習(xí)慣,這些習(xí)慣是他們最舒服的,但是不一定是最有效率或者最合理的。我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品也要遵循這個(gè)思路,怎樣讓用戶使用產(chǎn)品最舒服、安全、愉快;而不是最有效率、甚至是設(shè)定量化標(biāo)準(zhǔn)去要求這個(gè)效率,因?yàn)閺?qiáng)迫的要求往往會適得其反。
3,用戶不會使用滾動條
不準(zhǔn)確?,F(xiàn)在的用戶已經(jīng)習(xí)慣使用往下滾動功能得到更多信息了,雖然頁面頂部的位置還是最重要的,但是不一定要把所有內(nèi)容都擠在頁面頂部。
Yoyo:特別是iPhone引領(lǐng)的智能機(jī)新時(shí)代,用手往下一滑就能看到更多內(nèi)容,已經(jīng)成為用戶可以接受并熟悉的操作方式。不糾結(jié)于把內(nèi)容都放在頂部,但是設(shè)計(jì)師要記得,頂部很重要。一般來說,一個(gè)網(wǎng)頁第一屏的曝光是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于第二屏以及以后的。例如我設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品的真實(shí)數(shù)據(jù),第二屏以及以后的曝光只有第一屏的10%不到。所以在設(shè)計(jì)新時(shí)代,重點(diǎn)信息重點(diǎn)放置、次要信息有跡可循放置、無關(guān)信息不要放置。
4,設(shè)計(jì)是讓網(wǎng)站更好看
不準(zhǔn)確。設(shè)計(jì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是提供一個(gè)好看的樣子,設(shè)計(jì)更重要的是提供功能、流程、解決問題。
Yoyo:如果設(shè)計(jì)師只是讓網(wǎng)站好看,首先交互設(shè)計(jì)師全部都要失業(yè)啦。甚至是視覺,現(xiàn)在也是在為整個(gè)產(chǎn)品做視覺,品牌、用戶情感、交互配合、動效展現(xiàn)都會考慮到視覺設(shè)計(jì)中。所以我認(rèn)為現(xiàn)在沒有任何設(shè)計(jì)師僅僅是為了讓網(wǎng)站好看而工作。
5,網(wǎng)站設(shè)計(jì)為可以讓有障礙人士使用是很難且成本很高的
不準(zhǔn)確。前期融入為有障礙人士服務(wù)的設(shè)計(jì)理念,設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)增加的成本不會太高;網(wǎng)站會因此服務(wù)到更廣群體的用戶。
Yoyo:做過一些公益類設(shè)計(jì)項(xiàng)目,例如雅虎移動搜索和AMBER Alert的合作,但是還沒有負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)過一個(gè)為有障礙人士服務(wù)的特性或者產(chǎn)品,慚愧,希望以后有機(jī)會去設(shè)計(jì)一些。
6,設(shè)計(jì)必須是原創(chuàng)的
不準(zhǔn)確。大多設(shè)計(jì)師喜歡重新設(shè)計(jì)而不是參考現(xiàn)有的設(shè)計(jì)形式,他們更應(yīng)該考慮,既有的設(shè)計(jì)已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)證且用戶習(xí)慣。全新的設(shè)計(jì),作為設(shè)計(jì)師需要有足夠的信心,才能去推動。
Yoyo:不用懷疑這個(gè)假設(shè),在美國的互聯(lián)網(wǎng)公司設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),很多設(shè)計(jì)主管會直接要求下屬,設(shè)計(jì)一定要和業(yè)界不一樣。但是做創(chuàng)新設(shè)計(jì),我們一定要記得這些點(diǎn):源于根本,解決問題并有商業(yè)價(jià)值,尊重業(yè)界與用戶已經(jīng)存在的習(xí)慣,不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。
7,網(wǎng)站需要定期改版
不準(zhǔn)確。用戶是不喜歡改變的,所以網(wǎng)站的改版需要源于更深層次的需求,而不是僅僅為了改版而改版。
Yoyo:能解決問題,有商業(yè)價(jià)值,源于新技術(shù)的推動,利用大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果,以這些維度來思考改版。不要為了改版而改版,不要為了好看而改版。
8,提供更多的功能和選擇,用戶會更滿意
不準(zhǔn)確。提供選擇讓用戶感覺有控制權(quán),是好事,但是過多的選擇會讓用戶無所適從,對產(chǎn)品不能理解。
Yoyo:提供最好的選擇,但是要足夠少,做產(chǎn)品設(shè)計(jì)如此,生活也是如此。
9,作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者,你和你的用戶群體很像
不準(zhǔn)確。把用戶想成自己,會帶來強(qiáng)烈的主觀偏見,對設(shè)計(jì)是非常不利的。
Yoyo:很多朋友會來問我,為什么某某產(chǎn)品還有人使用,不是應(yīng)該被淘汰么,為什么某某產(chǎn)品能賺錢,完全不可想象啊。其實(shí)這只是因?yàn)槟悴皇悄繕?biāo)用戶而已。就算你設(shè)計(jì)的是一個(gè)音樂產(chǎn)品,同時(shí)你也是資深聽音樂的用戶,但是你也不能把自己看為所有目標(biāo)用戶,因?yàn)槟阒皇瞧渲幸粋€(gè)而已。
10,用戶在使用網(wǎng)站時(shí)會做最優(yōu)選擇
不準(zhǔn)確。在理想的世界里,用戶會閱讀你的網(wǎng)站所有信息,然后發(fā)現(xiàn)對用戶最有價(jià)值的內(nèi)容。現(xiàn)實(shí)世界是,用戶快速瀏覽網(wǎng)站,找到第一個(gè)吸引他們注意力的內(nèi)容,就往下一步走了。
Yoyo:用戶不會做最優(yōu)選擇,甚至用戶還會經(jīng)常被其它吸引因素帶偏。所以我們做產(chǎn)品設(shè)計(jì)要考慮到這些“不科學(xué)不嚴(yán)謹(jǐn)”的因素。例如你去超市想買一瓶水,出來結(jié)賬的時(shí)候買了可樂、口香糖、薯片、酸奶,你覺得只是因?yàn)槟阖澇?,其?shí)這都是超市設(shè)計(jì)好的。
11,設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)不需要真實(shí)內(nèi)容/數(shù)據(jù)
不準(zhǔn)確。早期的設(shè)計(jì)師都在用占位符“lorem ipsum”設(shè)計(jì)網(wǎng)站,這會讓設(shè)計(jì)師優(yōu)先思考形式而不是內(nèi)容。而內(nèi)容才是用戶來到網(wǎng)站的主要目的。
Yoyo:內(nèi)容第一,形式第二。這幾年明顯用占位符來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的例子越來越少,界面設(shè)計(jì)中真實(shí)數(shù)據(jù)的描述越來越多。
12,用戶測試成本高
不準(zhǔn)確。用戶測試有很多方式,紙張上的畫稿測試、5個(gè)人的快速訪談,都能帶來很好的設(shè)計(jì)輸入。
Yoyo:用戶研究要?jiǎng)邮肿銎饋聿艜泻锰?,其?shí)沒有那么難、那么貴、那么復(fù)雜。
13,產(chǎn)品易用性好,美觀就不重要了
不準(zhǔn)確。用戶是有情緒的,美的產(chǎn)品吸引用戶。
Yoyo: “這是一個(gè)看臉的社會……”,好用是基本,好看是必須啊。知書達(dá)理,也需要貌美如花嘛。
14,用戶體驗(yàn)就是易用性
不準(zhǔn)確。易用性的價(jià)值是讓用戶輕松完成任務(wù),而用戶體驗(yàn)涵蓋產(chǎn)品給用戶的所有體驗(yàn)和感覺。
Yoyo:解釋一下這些術(shù)語。User Experience,用戶體驗(yàn),最大最廣最全;Interaction Design,交互設(shè)計(jì);Visual
Design/Graphic Design,視覺設(shè)計(jì);User Research,用戶研究;Animation Design,動效設(shè)計(jì);User Interface Design,界面設(shè)計(jì),感覺分不出交互視覺,視覺居多吧……雖然每個(gè)公司叫法不一樣,但是技能和種類業(yè)界已經(jīng)統(tǒng)一。
15,留白是浪費(fèi)空間
不準(zhǔn)確。留白對界面節(jié)奏控制、視覺設(shè)計(jì)是非常重要的,留白是一個(gè)視覺元素,而不是一個(gè)簡單的背景。
Yoyo:真的遇見過各種產(chǎn)品經(jīng)理,集中在美國,反復(fù)跟我爭論移動界面每個(gè)位置的寶貴,一定要壓縮、要減少留白…… 人生你都知道,要有緊張有松弛,到了界面設(shè)計(jì)你就糊涂了么……
16,用戶是理性的
不準(zhǔn)確。用戶不是完全理性的,基于情感和情緒的操作非常多。
Yoyo:人不是完全理性的。如果人是完全理性的,這個(gè)世界我不敢想象。
17,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是項(xiàng)目中的一個(gè)環(huán)節(jié)
不準(zhǔn)確。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期。
Yoyo:如果還是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理給你提需求,你做好,然后進(jìn)入開發(fā)就沒有人找你了,這個(gè)設(shè)計(jì)流程肯定是不完整的,你需要改變這個(gè)情況。
18,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)成功是一夜之間發(fā)生的
不準(zhǔn)確。大部分成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是精雕細(xì)琢花費(fèi)時(shí)間做出來的。
Yoyo:臺上一分鐘,臺下十年功。我們總是看到別人最輝煌的樣子,卻從來不想別人在成功背后的苦與淚。
用戶體驗(yàn)是一個(gè)很新的行業(yè),大家越來越重視,但是不是每個(gè)人都透徹理解,所以迷思就出現(xiàn)。希望整個(gè)行業(yè)對用戶體驗(yàn)的理解,在廣大設(shè)計(jì)師的努力下,越來越清晰。